Project Description

מערכת חדשנית להקלטות תקשורת סלולרית

מערכת הקלטת ההסלולר מאפשרת פתרון תקשורת כולל ומתקדם המבוסס על רשת הסלולר של Mobile2CRM ומערכת ההקלטה CIS Crystal Quality.
המערכת מאפשרת לחברה להקליט את השיחות העסקיות של עובדיה בטלפון הנייד, להוסיף פרופיל עסקי וקו טלפון נוסף לשימוש עסקי ע”ג הטלפון הפרטי של העובד, הכולל קישוריות לכלל מערכי החברה.

הפתרון מאפשר קשר סלולרי מבוסס GSM אישי מאובטח מול הלקוח, היוצר שיפור משמעותי ב- Engagement, ללא חשיפת הטלפון הפרטי של העובד.

 יתרונות נוספים של הפתרון המשולב:

הקלטות שיחות נייד לעובדים - הקלטת ווטסאפ

מערכת הקלטה CQ + Mobile2CRM

תכונות נוספות להפעלת הפתרון הקלטה CQ בטלפונים הניידים, על בסיס הגדרת מערכת:

    • שיפור ושימור לקוחות פרימיום, בידול מול מתחרים בשוק, חדשנות והובלה
    • תיעוד אוטומטי במערכת ההקלטה, אפשרות לניתוח כלל השיחות עם הלקוח
    • עמידה ברגולציה לצורך סגירת עסקאות באמצעות המובייל
    • שיפור הקשר האישי בין נותן השירות ללקוח בערוץ המובייל
    • הגדלת יעילות הגבייה
    • קשר מנוהל מנוטר ובר שליטה מול הלקוח
    • הדרכה ופתרון מחלוקות

החידוש: מדוע לבחור ®Crystal Quality?

  • פרופיל עסקי נפרד: מס’ נייד, שיחות, סמס, ווטסאפ

  • תפעול טבעי, צירוף שיחות, שיחה ממתינה

  • ניתוב לפי שעות, ימים, חופשות, מחלה, מילואים ועוד…

  • הקלטה ניטור ואנליטיקה

  • טיפול במצבי קצה, אין אינטרנט, טל ללא קליטה וכו’

  • אפשרות משלוח מענה סמס אוטומטי ללקוח, כולל לינק לדף WEB מותאם.

  • מענה שיחה מנוהל – Confirmation, הכרזת שם הקו הנכנס

הקלטות שיחות נייד לעובדים - הקלטת ווטסאפ

 צרו קשר עם משרדי ארגוקום