Yeastar P-Series Call Center Solution

Yeastar P-Series Call Center Solution

פתרון למוקדים טלפונים

מערכת קול סנטר על גבי מרכזיות מסדרת P

כל מה שעסק קטן ובינוני צריך ממערכת קול סנטר

בהתמודדות עם תחרות גוברת, תקציבים מוגבלים וציפיות גבוהות של הלקוחות לשירות ותמיכה ברמה גבוהה, עסקים קטנים ובינוניים צריכים פתרון קול סנטר כולל שיכול לסייע להם להשיג יעילות גבוהה ביותר יחד עם פונקציונאליות רבה – ועדיין להיות קל לשימוש ותחזוקה.

המרכזיות מסדרת Yeastar P-Series נותנות גיבוי מלא לדרישות. הם מספקות פתרון קול סנטר לא יקר אשר כולל את כל התכונות החיוניות – ניתוב שיחות, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ניהול שיחה ויזואלי, הקלטה וניטור שיחות, Wallboard בזמן-אמת, דוחות, ועוד – על מנת להעצים את רמת השירות והיעילות התפעולית ולסייע לעסקים להרשים את לקוחותיהם.

  • קלות שימוש עם ממשק משתמש ידידותי
  • רשימת תור השיחות מבוססת-דפדפן לאינטגרציה של כל כלי המוקדנים והמפקחים הפעילים
  • ניטור נתונים בזמן-אמת על המסך הראשי (Wallboard)
  • דוחות זמן-אמת והיסטוריים מקיפים
  • IVR וניתוב שיחות אוטומטי (ACD)
  • הקלטת שיחות מובנית
  • כלי נוכחות ושיתוף
  • תכונות עשירות להענקת שירות לקוחות מעולה

חוויית לקוח וסוכן יוצאת מן הכלל

חוויית הלקוח אינה נוצרת במקרה. מערכת הקול סנטר של Yeastar מאחדת כלים חזקים למוקדנים, ניטור קל, ניתוח נתונים עוצמתי וטיפול משופר בלקוח בכל צומתי המגע על מנת להפוך את חיי המוקדנים שלך לקלים יותר ולהגביר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלך.

ניתוב חכם, הפניית שיחות מהירה יותר

חברו את לקוחותיכם למוקדנים המתאימים ביותר בהתבסס על כללים הקבועים מראש, כגון תאריך ושעה, זמינות המוקדנים, תחום המיומנות או המחלקה המתאימים לבקשת הלקוח. המערכת משלבת ניתוב אוטומטי, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) וניהול תור חכם (ACD) כדי לסייע באופטימיזציה של ניתוב השיחות, להפחית את זמן ההמתנה ולהיענות מהר יותר לדרישות הלקוח.

בנוסף לכללי הניתוב המוגדרים מראש, ניתן גם להגיב מהר לקריאות השירות הנכנסות באמצעות הפניית שיחות בזמן-אמת דרך לוח-תורים מבוסס-רשת ולייעל את הפצת השיחות בגמישות מרבית.

  • ניתוב מבוסס-זמן
  • ניתוב בררני באמצעות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
  • תור הפניית שיחה אוטומטית (ACD)
  • הפצת שיחה סימולטנית (צלצול לכולם)
  • הפצת שיחות בסדר קבוע (ליניארי)
  • הפצת שיחות בסבב
  • הפצת שיחות מבוססת-עומס (פחות שיחות ופחות תכופות)
  • הפצת שיחות אקראית

כלי מוקדן ומפקח עוצמתיים, כולם במסך תור אחד

במסך אחד, תנו לצוות שלכם את כל הכלים שהם זקוקים להם כדי להיות יעילים ומהירים יותר בניהול תור השיחות. הבטיחו את קלות השימוש והפרודוקטיביות עם ניהול שיחה ויזואלי וגישה מלאה ליכולות התפעול כגון ניטור שיחה, העברת שיחה, הקלטת שיחה, סטטוס מוקדן, התחברות, התנתקות ועוד – הכל בממשק אחד ויחיד.

ארגוקום מרכזיות למשרד מרכזיה PBX Yeastar

צפייה בשיחות פעילות וממתינות

ניטור של תעבורת השיחות במבט אחד, עם רשימות שיחה נפרדות ותצוגה ברורה של פרטי השיחה כגון מספר מזוהה, זמן צלצול, משך השיחה, וכו'.

מבט מלא על סטטוס המוקדנים

באמצעות חיווי צבעוני ניתן לראות איזה מוקדן פנוי ולשנות את סטטוס המוקדן (התחבר/התנתק/הפסקה), הכל בקליק אחד.

בקרת גישה מבוססת-תפקיד

ניתן להגדיר הרשאות תפעול נפרדות עבור מפקחים ומוקדנים. כל פעולה נמצאת תחת בקרה.

ניהול שיחות בשיטת "גרור-ושחרר"

גרירה ושחרור פשוטים להעברת השיחה למוקדנים זמינים או הקשה ימנית על העכבר לאיסוף, ניתוק, העברה, חניה או ניטור השיחה, או אף שינוי סטטוס ההקלטה.

ניהול שיחות בשיטת "גרור-ושחרר"

גרירה ושחרור פשוטים להעברת השיחה למוקדנים זמינים או הקשה ימנית על העכבר לאיסוף, ניתוק, העברה, חניה או ניטור השיחה, או אף שינוי סטטוס ההקלטה.

תצוגת זמן-אמת, מבט מידי על הביצועים

תהנו מהניטור האקטיבי של ביצועי תור השיחות עם נתוני זמן-אמת של הקול סנטר על גבי תצוגה שמותאמת לצורכיכם. הצוות שלכם יכול לצפות בכל רגע נתון בביצועי הקול סנטר הכוללים ולהיות מודע לעמידה ביעדי השירות. תזהו מייד ובזמן כל מגמה מתפתחת על מנת להתאים את אסטרטגיית הפעולה של  המוקד.

16 מדדי ביצוע

מעקב אחרי 16 מדדי ביצוע עיקריים (KPI) כגון מספר שיחות ממתינות, זמן המתנה ממוצע, קצב נטישה ועמידה ברמת השירות. כל הנתונים מחושבים אוטומטית על בסיס זמן-אמת, יומי, שבועי או חודשי.

פקדי-ביצוע (Widgets) מתואמים

באמצעות חיווי צבעוני ניתן לראות איזה מוקדן פנוי ולשנות את סטטוס המוקדן (התחבר/התנתק/הפסקה), הכל בקליק אחד.

התראות דוא"ל אופציונליות

ניתן להגדיר קבלת התראות בדוא"ל כאשר הפעילות מגיעה לסף שהוגדר מראש או בהתרחש אירוע קריטי כגון החמצת שיחה.

ריבוי תצוגות

אין יותר מעבר הלוך-חזור בין סטטיסטיקות שונות. ניתן להציג בו-זמנית שניים או יותר מסכים של נתונים שונים כדי לקבל תמונת מצב מקיפה.

דו"חות וניתוחים פעילים, ניהול קל יותר

סקירה מתקדמת של סטטיסטיקת פעילות המוקד ועריכת ניתוח מעמיק ללא הצורך במתכנתי בסיסי-הנתונים או אפליקציית דוחות מצד-שלישי. איתור קל של בעיות והזדמנויות עם מדדי ביצוע תפעוליים ייחודים לכל מוקדן, פרמטרים של שיחה, ונתוני תור פנורמיים – מהרשומות עבור כל מוקדן ועד דוחות סיכום כוללניים.

  • חיסכון בזמן באמצעות דוחות המוגדרים מראש: סיכום שיחות המוקדן, ביצועי תור, סקר שביעות רצון, פעילות שיחות שהוחמצו, ועוד 4 נוספים.
  • הרצת אנליזה יעודית של הנתונים בהתבסס על מסגרות זמן מותאמות, ובחירת מוקדנים ותורים.
  • שיתוף של דוחות זמן-אמת או היסטוריים בפורמט גראפי זמין להורדה
  • תזמון הפקת דוחות תקופתיים עתידיים.
ארגוקום מרכזיות למשרד מרכזיה PBX

טיפול משופר בלקוח בכל צומת מגע

הוספת אופציות שירות-עצמי

שילוב של תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) עם שאלות שירות-עצמי לעזרה עצמית של הלקוחות ללא התערבות המוקדן ולהאצת תזרים השיחה.

התאמת חווית ההמתנה

שירות פרואקטיבי ללקוחות הממתינים של מידע יעיל – זמן המתנה משוער, מיקום בתור, הודעות מותאמות.

כוונון עדין של תזרים השיחה

זיהוי במבט של מגמות תעבורת השיחות במסך התורים והתאמת איוש המוקדנים והפניית השיחה בזמן, להגברת יעילות מוקד הקריאות.

גישה לניטור והקלטת השיחות

תיקון מכוון של התנהלות השיחה עם המוקדן באמצעות הנחיה לוחשת, ניטור שקט, התערבות בשיחה והקלטת השיחה.

הגדרת הסכם רמת השירות לאבטחת האיכות

ניטור אוטומטי של הסכם רמת השירות (SLA) המוגדר וקבלת התראות זמן-אמת בהגעה לסף.

עריכת סקר שביעות רצון

סיוע להתפתחות ושיפור המוקדנים עם סקרים פעילים בעקבות השיחה ומדוחות שביעות הרצון של הלקוחות.

תקשורת מאוחדת חזקה, קול סנטר ועוד

בנוסף לכלי הקול סנטר החזקים, משתלבת מערכת טלפוניה מעולה ומובנית ויכולות התקשורת המאוחדת. השתמשו ב-Linkus Unified Communications Softphone, ניהול רשימת לקוחות מובנה, מסרים מיידיים, שיתוף קבצים, נוכחות, שילוב מערכת ניהול לקוחות ועוד תכונות מתקדמות נוספות של המערכת על מנת לסייע לשיתוף הפעולה של הצוותים למתן שירות לקוחות מעולה.

תקציר תכונות מוקד הקריאות

  • ניתוב שיחות אוטומטי (ACD)
  • תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
  • תור שיחות
  • אסטרטגיות צלצולי התור
  • ניתוב שיחה מבוססת-זמן
  • שאלות בשירות-עצמי
  • מוזיקה בעת המתנה
  • הודעות מותאמות
  • מיקום בתור וזמן המתנה משוער
  • סקרים לאחר-שיחה
  • תצוגת תור
  • מנהל תור
  • מוקדן דינאמי וסטטיסטי
  • התחברות/התנתקות המוקדן
  • הפסקה/ביטול-הפסקה של המוקדן
  • נוכחות
  • מסר סטטוס
  • גרור-ושחרר לניהול השיחות
  • הקלטת שיחות
  • ניטור שיחות (האזנה, לחישה, התערבות)
  • לוח הפעלה (WallBoard)
  • הסכם רמת השירות (SLA)
  • התראות והודעות בדוא"ל
  • דיווח זמן-אמת והיסטורי
    • ביצועי תור
    • זמני ממוצע של המתנה ושיחה
    • סיכום שיחת המוקדן
    • פעילות שיחה מוחמצת של המוקדן
    • פעילות מופסקת של המוקדן
    • פעילויות התחברות המוקדן
    • שביעות הלקוח
    • סטטיסטיקת קבוצת צלצול

לפרטים ושאלות

03-951-4440

מחסן

03-9559018

ימים ושעות פעילות

ימים א’-ה’
08:00-17:00

דילוג לתוכן